Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison

Chez Happy Retriever B.V., nous savons que votre chien attend sa commande avec impatience ! Nous nous efforçons de traiter, d'emballer et d'expédier tous les colis aussi rapidement et sûrement que possible afin que votre ami à quatre pattes n'ait pas à attendre longtemps.

Veuillez consulter nos politiques d'expédition ci-dessous pour savoir exactement à quoi vous attendre lorsque vous passez une commande chez nous.

1. Où nous expédions : Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

- Pays-Bas 🇳🇱

- Belgique 🇧🇪

- France 🇫🇷

- Allemagne 🇩🇪

Si vous vous trouvez en dehors de ces zones et souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire à l'avenir.

2. Frais d'expédition et Livraison Gratuite : Nous souhaitons récompenser nos meilleurs clients !

• Livraison Gratuite : Nous sommes ravis d'offrir la Livraison Standard Gratuite sur toutes les commandes contenant 2 produits ou plus. La réduction s'appliquera automatiquement au moment du paiement.

• Commandes Standard : Pour les commandes ne contenant qu'un seul produit, les frais de port sont calculés en fonction de votre emplacement et seront affichés clairement à la caisse avant de finaliser votre achat.

3. Délai de traitement des commandes : Nous travaillons dur pour expédier votre commande rapidement.

• Toutes les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande.

• Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée, incluant vos informations de suivi.

4. Délais de livraison estimés : Une fois votre commande expédiée depuis nos locaux, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Pays-Bas & Belgique : 1 à 2 jours ouvrables

• France & Allemagne : 2 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter : Ces délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs partenaires. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison dans les délais, des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence (fêtes), de conditions météorologiques extrêmes ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Transporteurs et Suivi : Pour garantir une livraison fiable, nous expédions tous nos colis via PostNL. Pour les livraisons internationales (France, Allemagne et certaines régions de Belgique), PostNL remet le colis à ses réseaux de partenaires locaux de confiance. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre le trajet de votre colis jusqu'à votre porte.

6. Adresses de livraison incorrectes : Veuillez revérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement ! Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous réalisez que vous avez fait une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à support@happyretriever.com immédiatement. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous serons ravis de mettre à jour l'adresse pour vous. Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus en changer la destination.

7. Colis manquants ou perdus : Si votre lien de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. S'il est toujours introuvable après 48 heures, contactez-nous à support@happyretriever.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de PostNL pour aider à retrouver la commande de votre chien.

Des questions ? Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le suivi, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à support@happyretriever.com.